組織學習的發散與自主化

去年有幸,能從設計思考與互聯網思維的基礎,將自己設計的一個商業創新概念去開始落地。它叫做 Bits x Bites。它是一個透過改善人、食物與生態的關係,帶給我們更好的未來的創新團隊。目前我們正在籌備與成長階段,也很期待能慢慢介紹給各位。最近團隊終於有點基礎,也讓我找到一點時間去反思,關於創新這件事,我能分享些什麼,給一樣想要創造有意義的公司的你。

這個團隊與其他在初創事業不同的是,我會花心思在培養團隊的學習氛圍。

有人戲稱,看到我們的籌備與成長,感覺就是一個 Chaz Academy (當然他們也有點諷刺我們團隊的年輕) 。前天面試一位朋友推薦的年輕人,她說她想來的原因是聽說我們的學習氛圍很好。感覺上,如果來加入我們,可以給她在事業與她的興趣上,往前走一步。

因為這些事情,我才發現,我們在做的許多事情,都是希望在組織裡,設計一個自然學習引擎,希望這個引擎可以很自然地帶給我們源源不絕的創新能力。

這個自然學習引擎是想要解決許多組織裡的一些學習挑戰。那我想要解決的問題有哪些?其實也是在組建團隊中,看見問題之後,透過持續地閱讀、討論、寫作與分享,才能找到問題,推進這個學習的設計。

學習止步於小房間

其中一個問題,就是組織裡的學習經常止步於特定的階段與團隊。一個典型的組織學習方式,可能是有一個小團隊,不停的挖掘最前沿的研究與情報,藉以形成決策者的依據、信心來源以及獨特的觀點。這些習得(Learnings)會去逐步發展成策略。

這個方式 — 小團隊的學習,會產生一個有個有趣的因果,就是這個學習的過程會停在那個分享會議的小房間。而這個團隊離開這個小房間之後,後續的團隊都更多是跟進與執行,鮮少有機會來參與前面學習的討論,也因此造成所謂的策略更像是政策的執行,而不是一個能推進、會活下去的策略。在那個小房間之外的團隊,相對的,也越來越會執行,而越來越少會去思考與反應。

更自主的發散式學習?

也因此,我開始想,一個組織的學習,是否需要更發散、更民主?而不是停在決策階層或專案前期而已。更重要的是,是否能讓學習自主化、更發散,是否能從個體的行為去影響原本的企業結構與時間運用。接著去想,到底什麼會是一個理想的平衡?有什麼機制可以參考?我們可以怎樣創造習得的流動?這會改變什麼?

我做的幾個嘗試,就是先打開學習的渠道,讓習慣做消費者調查的去開始接觸更廣的二手調研資源,比方說PSFK、Stylus等。讓專注在二手調研的去接觸數據驅動的營銷,比方說SimplyBrand,去了解他看見數字可能是怎麼來的。透過線上學習,比方說 IDEO U,讓我們去學比較有系統方式、有意識的去說故事,也讓做用戶體驗的年輕團隊去看調研的多樣性以及洞察可以怎麼來。讓需要不停學習的團隊去 lynda.com ,已快速學習一些數字軟體的基礎與它的商業模式。

設計一個社群的學習

看著團隊會自發性的組織學習小組,週末或晚上留下來討論。加上受一起的阿菜多背一公斤的安豬啟發,我也逐步意識到社群學習的影響是很不一樣的。它可能更快、更亂、更有效,但卻更適合學習型的創新團隊。身為一個組織學習的主設計師,你要面臨的挑戰更大、更多樣。人的學習方式非常不同(如同飲食習慣一樣),我們該如何找到一個個性化與多樣性的平衡?是否真的只能賭在看人的直覺上?

一個社群學習的設計極其複雜卻有趣,感覺會帶來一個全新的世代,也能帶來一個學習的創新。而且感覺這只是個開始,還需要許多嘗試與反思。如果你有好的案例可供參考,也歡迎你的分享。