Storyboarding 101: 從故事板看溝通

多年前,我曾經開過一堂關於「學習如何學習交互設計」的課。那堂課主要是通過更重視互動與交流的方式,引導產品設計系的學生從用戶角度去思考體驗設計這件事。在這堂課裡面,為了協助同學建立描述用戶故事的基礎,我發明了一個小活動,在此暫時稱之為 Storyboarding 101

當時有大概 30 - 35 位學生,每兩人一組。分組後,準備好 post-it 與 sharpie,就可以開始。這裡會建議使用長方形的淡黃色 post-it,每個人 10 - 15 張即可。

第一階段,活動主持人會先請每個同學用五張 post-it 畫出一個小故事,每張 post-it 代表了這個「故事」中的不同片段,或帶有連續性的小場景。

在第一阶段,這五張 post-it 只能簡單的手繪,不可用文字。這個故事的內容可以是一段平鋪直述的體驗、也可以是一個有起承轉合的小故事。這個階段大概需要 1 - 3 分鐘。

第二階段,活動主持人請每組交換彼此的圖像小故事(五張 post-it )。交換完畢後,每個同學用另外五張 post-it、用文字來描述他的組員圖像小故事。這個階段也只需要 1 - 3 分鐘,過程中建議組員不要交談。

第三階段,請每組互相分享他們的文字創作並比對圖像小故事的原意。在過程中,活動主持人或是助教,可以觀察同學間有哪些有趣的溝通問題、誤解以及描述方式。這個階段大概 3 - 5 分鐘即可。

活動主持人或助教需在此時,在不同對話中尋找一些值得大家討論與反思的主題,準備在第四階段進行總結。

第四階段,活動主持人可以請比較有意思的小組,分享他們的故事,同時也提出一些觀察到的洞察,並用有趣的方式說出來,啓發大家思考、引導大家學習。

同學們可以在這個活動中學到幾個關鍵的東西,比方說:

    •    如何用一個簡明的結構,讓讀者能快速進入你的故事,並能順利讀完?

    •    你不見得要是受過專業訓練的繪圖者(sketcher),透過簡單的手繪草稿溝通重點即可。

    •    你描繪出來的東西,觀眾(audience)不見得會用一樣的角度看。

    •    得到反饋是你能把故事越講越好的有效方式之一。

換句話說,這個 Storyboard 101 的小活動主要是幫助參與者學會快速溝通一個抽象的體驗,透過簡單的圖像與文字,來達到一個有效的對話。回頭想想這個設計,其實更像是以 Design for Conversation 為原則的設計。

儘管後來沒有什麼機會再去試驗這個活動,但在後來的工作中,發現這個快速疏理敘事結構的方式,利用了傳統 storyboard 的功能,快速幫助小團隊溝通,協助達成共識並做出有效的論述,實在是許多創新團隊中非常需要的基本功夫與共識。包括那些熱衷於這種「共創」的活動主持人與「教練」,都應該去思考活動的本質是什麼,並好好的分享給參與者。

在這裡記錄一下這個關於溝通與學習的設計,希望給學習與體驗設計有興趣的人帶來一些啓發。

 

感謝友情校稿:Ningling Pan